Опис

Ми шукаємо уважного, відповідального та клієнтоорієнтованого менеджера післяпродажного сервісу, який вміє вибудовувати довгострокові відносини з клієнтами та отримує задоволення від якісного сервісу. Ця роль передбачає супроводження клієнта після покупки, вирішення питань, підтримку, пояснення та формування позитивного досвіду взаємодії з компанією.
Привіт! Ми — КОВЧЕГ Developer, девелоперська компанія, що створює проєкти, які змінюють відчуття комфорту житла та інвестиційної нерухомості в Україні. Ми будуємо атмосфери в ЖК, апарт-готелях, таунхаусах та просторах у Карпатах, Івано-Франківську та за кордоном.
У нас висока довіра клієнтів та велика частка повторних звернень, сильна команда, якісний продукт, розвиток на міжнародному ринку та зрозумілі процеси.
Обов’язки:
- Супровід клієнта після підписання договору.
- Комунікація з інвесторами щодо етапів будівництва, термінів, змін та оновлень.
- Обробка запитів, звернень і можливих скарг клієнтів.
- Координація між клієнтом та внутрішніми відділами.
- Контроль виконання зобов’язань перед клієнтом.
- Організація передачі об'єктів.
- Підтримка клієнта на всіх етапах після покупки.
- Ведення історії взаємодії з клієнтом в CRM.
- Формування позитивного клієнтського досвіду та підвищення рівня лояльності.
- Участь у покращенні сервісних процесів компанії.
Вимоги:
- Вища освіта.
- Досвід роботи з клієнтами від 1 року.
- Вміння працювати із запереченнями та складними ситуаціями.
- Розвинені комунікативні навички та емоційний інтелект.
- Вміння структурувати інформацію та працювати з кількома задачами одночасно.
- Досвід роботи з CRM, Office, месенджерами, Zoom.
- Грамотна українська мова.
- Відповідальність, уважність до деталей, системність.
- Стресостійкість та вміння знаходити рішення.
Умови роботи:
- Формат: офіс / змішаний.
- Графік: 5/2, з 9:00 до 17:30.
- Командні планірки та підтримка керівництва.
- Навчання та адаптація.
- Стабільна компанія з чіткими процесами.
- Дружня команда і комфортна атмосфера.
- Можливість професійного розвитку в напрямку Customer Success.
Оплата:
- Ставка обговорюється залежно від досвіду.
- Бонуси за якість сервісу та показники задоволеності клієнтів.
- Система лояльності.
Вакансія відкрита для кандидатів незалежно від статі.