Опис

Шукаємо лідера! Міжнародна компанія Opti, яка є лідером у сфері пасажирських перевезень в Україні та Польщі, запрошує до своєї команди амбітного Team Lead Call Center, готового драйвити процеси та розвивати команду. Головна мета посади – забезпечити безперебійну роботу call-центру, виконання KPI та високу якість обслуговування клієнтів.
Ключові обов’язки:
- Операційне управління: контроль виконання замовлень та щоденних результатів роботи операторів.
- Робота з KPI: моніторинг ефективності відділу, аналіз відхилень, покращення показників.
- HR-функція в межах відділу: участь у рекрутингу, адаптація, укомплектування штату, навчання та мотивація персоналу.
- Якість сервісу: контроль дотримання стандартів спілкування та скриптів.
- Аналітика: підготовка щоденних та періодичних звітів для керівництва.
Вимоги до кандидатів:
- Успішний досвід роботи в сфері контакт-центрів (бажано на керівних чи координаційних ролях).
- Навички управління людьми: лідерські якості, вміння приймати рішення та вирішувати конфліктні ситуації.
- Вміння працювати з метриками ефективності, аналітичний склад розуму.
- Системний підхід до вирішення завдань та стресостійкість.
Умови роботи:
- Робота в стабільній та відомій компанії.
- Прозора система мотивації (ставка + KPI).
- Карт-бланш на оптимізацію процесів та розбудову команди.
- Перспективи кар'єрного зростання.
Вакансія відкрита для кандидатів незалежно від статі.