Опис

Команда «Копійочка» запрошує долучитися до нас — ми створили мережу, що налічує 500 магазинів у 16 областях України і вже протягом 15 років дарує покупцям незабутні враження. Шукаємо кандидата, який зможе ефективно працювати в умовах багатозадачності, дотримуючись чітких алгоритмів.
Вимоги:
- Вільне та грамотне володіння українською мовою (усно та письмово), чітка дикція.
- Впевнений користувач ПК з високою швидкістю друку.
- Досвід роботи з CRM-системами та програмами IP-телефонії буде перевагою.
- Швидкість засвоєння та запам’ятовування великого обсягу інформації (умови акцій, скрипти розмов).
- Високий рівень стресостійкості та емоційна стабільність.
Обов’язки:
- Прийом та своєчасне опрацювання вхідних звернень від покупців через усі канали зв’язку (телефонна гаряча лінія) у вихідні: месенджери, соціальні мережі, e-mail.
- Надання клієнтам вичерпних консультацій щодо програми лояльності, нарахування та списання бонусів, роботи мобільного додатку та поточних акцій.
- Реєстрація, класифікація та фіксація скарг, пропозицій і відгуків клієнтів у внутрішній базі даних (CRM-системі).
- Здійснення вихідних дзвінків для проведення опитувань клієнтів (NPS, оцінка якості обслуговування) та збору зворотного зв’язку.
У нас ти отримаєш:
- Фінансову стабільність: своєчасні виплати і регулярні підвищення зарплати.
- Повагу до твого часу: стабільний графік 2/2, з 9:00 до 20:00.
- Навчання та підтримку: надійний наставник допоможе швидко стати профі.
- Розвиток: компенсуємо цільове навчання та надаємо доступ до корпоративної бібліотеки.
Ми відкриваємо кар'єрні можливості — більшість керівників зросли всередині компанії. Також маємо приємні бонуси для команди, піклуємося про країну і людей, допомагаючи військовим та підтримуючи мобілізованих співробітників. Зможеш проявити себе у конкурсах, майстер-класах та інших командних подіях.
Не ігноруй, якщо тебе зацікавила ця пропозиція — відгукнись!
Вакансія відкрита для кандидатів незалежно від статі.