Опис

Фахівець відділу бронювання в готельній мережі у Буковелі відкритий для відповідального та клієнтоорієнтованого працівника в Івано-Франківську, який забезпечить якісний сервіс для гостей та ефективну обробку запитів.
Основні обов’язки:
- Прийом та обробка індивідуальних і групових запитів;
- Консультування гостей щодо номерів, тарифів та послуг;
- Робота з системами бронювання (PMS, OTA-платформи);
- Ведення телефонної та письмової комунікації з клієнтами;
- Контроль актуальності бронювань, тарифів та наявності номерів;
- Обробка запитів клієнтів (email, месенджери, телефон);
- Знання стандартів готельного сервісу;
- Робота з запереченнями та вирішення конфліктних ситуацій;
- Взаємодія з іншими відділами готелю;
- Високий рівень клієнтоорієнтованості.
Професійні навички:
- Мови: Українська — вільно, Англійська — Intermediate (B1/B2) і вище (для роботи з іноземними гостями);
- Чітка дикція, грамотне мовлення, навички телефонного етикету;
- Досвід роботи з системами бронювання буде перевагою;
- Впевнене володіння ПК (MS Office, CRM/PMS системи).
Особисті якості:
- Стресостійкість та відповідальність;
- Уважність до деталей;
- Багатозадачність;
- Клієнтоорієнтованість та відповідальність;
- Швидке навчання новим системам.
Важливо:
- Досвід роботи в умовах високого навантаження (зимовий та літній туристичні піки) є критично важливим для успішної роботи на гірськолижному курорті;
- Готовність до позмінної роботи.
Умови та оплата:
- Заробітна плата: базова ставка менеджера 20 000 грн + бонуси від продажів на топових позиціях 25 000 грн + бонуси;
- Позмінний графік роботи;
- Можливість професійного розвитку в готельній мережі.
Вакансія відкрита для кандидатів незалежно від статі.