Опис

Transportна компанія Opti, один з лідерів на ринку пасажирських перевезень, надає послуги більш ніж в тридцяти містах України та у Польщі. Ми шукаємо сильного лідера, який не лише керує процесами, а й вміє формувати ефективну команду та забезпечувати високий рівень сервісу. Якщо ви маєте схильність до цифр, системності та результатів — ця позиція для вас.
Ваші зони відповідальності:
- Повне управління роботою call-центру
- Контроль стандартів обслуговування та якості комунікацій
- Робота з KPI: щоденний моніторинг, аналіз та покращення показників
- Контроль виконання замовлень та результатів операторів
- Формування щоденної та підсумкової звітності
- Розвиток, мотивація та навчання команди
- Участь у підборі, адаптації та укомплектуванні штату
- Ініціювання та впровадження покращень у роботі відділу
Нам важливо:
- Досвід роботи в call-центрі (бажано на керівній позиції)
- Досвід управління командою
- Вміння працювати з аналітикою та показниками ефективності
- Лідерські якості та вміння приймати рішення
- Відповідальність, системність та орієнтація на результат
Що ви отримаєте:
- Вплив на процеси та реальні результати
- Можливість формувати команду під себе
- Прозору систему KPI
- Підтримку керівництва
- Перспективу професійного та кар'єрного розвитку
Вакансія відкрита для кандидатів незалежно від статі.