Опис

Наш клієнт, компанія, яка спеціалізується на встановленні систем відеоспостереження, контролю доступу, домофонних систем, прокладанні інтернет-мереж і наданні послуг інтернет-провайдера, шукає Менеджера з обслуговування клієнтів для роботи в офісі в м. Івано-Франківськ.
Необхідні навички:
- Досвід роботи з клієнтами (call-центр, сервісна підтримка, адміністратор, менеджер з обслуговування клієнтів) від 1 року.
- Досвід роботи з CRM-системами (досвід у телекомунікаціях, інтернет-провайдерів або компаній із систем безпеки буде перевагою).
- Грамотна усна та письмова українська мова, чітка дикція.
- Впевнене користування ПК (MS Office, Google Docs/Sheets), готовність швидко освоювати нові програми.
- Клієнтоорієнтованість, ввічливість, вміння працювати із запереченнями та складними ситуаціями.
- Уважність до деталей, відповідальність, вміння працювати з великим обсягом інформації.
- Бажання розвиватися у напрямку клієнтського сервісу та роботи з CRM.
Обов’язки:
- Прийом вхідних дзвінків від клієнтів (інтернет, відеоспостереження, домофонні системи, контроль доступу).
- Консультація клієнтів щодо послуг, тарифів, умов підключення та технічних можливостей.
- Реєстрація звернень у CRM-системі, постановка завдань технічним спеціалістам і контроль їх виконання.
- Ведення та актуалізація бази клієнтів у CRM: картки клієнтів, історія звернень, статуси заявок.
- Координація виїздів майстрів до клієнтів, узгодження часу, фіксація результатів виконаних робіт у CRM.
- Оформлення заявок на підключення/відключення послуг, зміну тарифів, перенесення обладнання тощо.
- Контроль якості обслуговування клієнтів, збір зворотного зв’язку та передача пропозицій щодо покращення сервісу керівнику.
- Підготовка базових звітів щодо звернень, завантаженості та статусів заявок.
Компанія пропонує:
- Офіційне працевлаштування.
- Офіс у центрі міста: м. Івано-Франківськ, вул. Січових Стрільців.
- Графік роботи: Пн-Пт з 9:00 до 18:00, можливість 1−2 днів віддаленої роботи на місяць.
- Покриття транспортних витрат і витрат на відрядження.
- Роботу в компанії, що входить до групи з понад 1000 працівників, але діє повністю автономно та має окремий офіс.
- Можливість професійного зростання (у перспективі — розширення команди, розвиток клієнтського сервісу та CRM-напрямку).
- Дружня команда (до 10 осіб) з планами на розширення.
Про нашого клієнта: Компанія надає послуги з проєктування та встановлення систем відеонагляду, контролю доступу, домофонних систем, а також здійснює прокладання мереж та виступає як інтернет-провайдер. У компанії працює до 10 осіб, вона є частиною великої бізнес-групи з понад 1000 співробітників, але функціонує автономно, має власну команду, офіс та приймає управлінські рішення самостійно.